图为站务员正在“初心岗”中为旅客提供服务图片由天津轨道交通运营集团提供图为站务员正在“初心岗”中为旅客提供服务图片由天津轨道交通运营集团提供

  春运时间已经到了,下瓦房地铁站的高环和同事们更忙碌了。广东快3_[官网入口]下瓦房地铁站平时日均客流量是10万人次左右,而这几天,在平日的基础上每天都增加了差不多1万人次。

  在下瓦房地铁站区,有一处特色服务岗──“初心岗”,设置在下瓦房地铁站1号线、5号线换乘客流大量集中的站厅十字交叉处。日前,记者就在这里遇到了正在忙碌的站务员高环。

  虽是周末的午间,但下瓦房地铁站的客流一点都不少,不少乘客大包小包地背着、提着,时不时地有人走过来,向身着蓝色工服的高环询问:“南站怎么换乘?”“机场怎么走?”

  望向“初心岗”,记者惊讶物品的丰富。广东快3_[官网入口]一件件看过来,发现每一件都融入地铁人的细心和周到:轮椅、医药箱、暖水壶、收纳盒、针线包、手机充电器、外语翻译器……除了印有车站周边出行信息、票价政策等信息的小卡片,更有一些卡片用秀气的字体手写上了去往火车站、机场的换乘提示,总之,只有你想不到的,没有“初心岗”准备不到的。此外,这里还有两名身披绶带的志愿工作人员开展专职服务,不知道怎么换乘了,有困难了,找“初心岗”,准没错!

  “我们工作中碰到的事情,都是小事,但是也挺有意义的。”高环说,“春运第一天,有位大爷自己一个人拖着四五个大包裹准备乘电梯下楼坐5号线,可刚一进站,他就被我们的工作人员‘盯’上了,立即联系站台人员,随后站台人员马上赶来,主动上前帮着大爷提东西,一直将他送上了地铁。”

  高环继续说:“春运第二天,一对年轻的情侣乘坐地铁出去玩,可能是吃了不好的东西,回来路上,男孩就犯了肠胃炎。到下瓦房站时,身体实在不舒服了,男孩一下子就靠在了我们的轮椅上。工作人员过来询问情况,听说男孩家就住在车站附近,领导就安排我们的一位工作人员用轮椅把他推回了家……”

广东快3_[官网入口]  在高环的眼中,这些几乎每天上演的寻常小事并没有什么,可在记者听来,这些小故事却那么温暖。

  高环说,车站D出入口附近住着一位盲人,每天要到A出入口外的地点去上班,于是车站主动和他结起了“对子”,每天早上,这位残疾人从D出入口走进车站,工作人员就会扶着他,一直走到对面的A出入口;他下班时,再扶着他走回来……春运这几天,虽然站区的工作非常繁忙,但每天,接送残疾人的工作人员仍准时准点等候在这条爱心路上。

  乘客更多了,工作更紧张了,倒班吃饭的时间也要压缩一些,可高环说,越是这个时候,就越要对乘客热情。“热情是什么呢?就是让乘客能够高效地进站、乘车;需要帮助的时候能立即找到我们;无论是乘车的哪一个环节,乘客都不会觉得孤独。”

  “保证了畅通,优化了服务,让乘客有好的乘车体验,地铁就是有温度的。”高环说。